Geht Ihr Produkt sehr schnell kaputt? Dann lösen wir es gerne für Sie. Wie das funktioniert, hängt ein wenig von der Marke ab. Einige Marken und Lieferanten machen es auf ihre eigene Art und Weise. Sehen Sie unten nach, ob Ihre Marke aufgeführt ist.

Für alle anderen Marken gilt; Senden Sie eine E-Mail mit Fotos und Ihrer Bestellnummer an service@dutchmudmen.com und wir werden es für Sie lösen.

Garantie nach Marke

Wie fordere ich die Garantie an?

Ist Ihr Produkt defekt oder zu schnell kaputt und möchten Sie einen Garantieanspruch geltend machen? Senden Sie uns eine E-Mail an service@dutchmudmen.com. Fügen Sie ein Foto des Mangels bei und vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben.

Was ist die Garantiezeit?

Das hängt ein wenig vom Produkt und der Marke ab. Einige Marken bieten eine lebenslange Garantie, wie z. B. Darn Tough. Einige Marken haben eine Frist von zwei Jahren, wie z. B. Salomon.

Bitte beachten Sie, dass sich Verschleiß von der Garantie unterscheidet. Wenn Sie anderthalb Jahre lang an 3 Tagen in der Woche im Survival Club in den Seilen hängen, ist es möglich, dass Ihre Schuhe einem Verschleiß unterliegen. Das fällt nicht unter die Garantie. Wenn die Sohle nach drei Monaten ausfällt, dann natürlich.

Ich habe eine Beschwerde

Es ist natürlich ärgerlich, wenn Sie sich über den Service beschweren, wie Sie ihn erlebt haben. Wir bitten Sie dennoch, Ihre Beschwerde per E-Mail an den Kundenservice weiterzuleiten. Dies kann per E-Mail, Post und/oder Telefon erfolgen. Unsere Mitarbeiter der Kundenkontaktabteilung werden die Beschwerde prüfen und versuchen, die Beschwerde zur Zufriedenheit aller zu lösen.

Nach Eingang Ihrer Beschwerde erhalten Sie von uns eine Bestätigung. Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beantworten, wenn es länger dauert, werden wir Sie informieren.Wenn Sie dies nicht zu schätzen wissen, können Sie sich jederzeit an die Schlichtungsabteilung der Stiftung Webshop Quality Mark wenden, der Dutch Mud Men angeschlossen ist. Wenn der Schlichtungsversuch aus irgendeinem Grund nicht zu einer zufriedenstellenden Lösung führt, haben Sie die Möglichkeit, Ihren Streitfall dem Schlichtungsausschuss (SGC) vorzulegen.

Widerrufsrecht

Sie können Ihren Kaufvertrag während einer Widerrufsfrist von mindestens 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Verwenden Sie das Formular, das unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen  beigefügt ist. Dutch Mud Men erstattet alle Zahlungen des Verbrauchers, einschließlich etwaiger vom Unternehmer für das zurückgegebene Produkt in Rechnung gestellter Lieferkosten, unverzüglich, jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem der Verbraucher ihm den Widerruf mitteilt. Sofern der Unternehmer nicht anbietet, das Produkt selbst abzuholen, kann er mit der Rückzahlung warten, bis er das Produkt erhalten hat oder bis der Verbraucher nachweist, dass er das Produkt zurückgegeben hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Der Unternehmer verwendet dieselbe Zahlungsmethode, die der Verbraucher für die Rückerstattung verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt einer anderen Methode zu. Die Erstattung ist für den Verbraucher kostenfrei.

Unsere Rückgabebedingungen laut Webshop-Gütesiegel

''Sie haben eine Widerrufsfrist von 14 Tagen, um das Produkt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben, beginnend mit dem Tag des Erhalts des Produkts. Das Produkt kann nur unbenutzt und möglichst in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Für die Rücksendung der Bestellung gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten

„Der Unternehmer erstattet alle Zahlungen des Verbrauchers, einschließlich der vom Unternehmer in Rechnung gestellten Lieferkosten für das zurückgegebene Produkt, unverzüglich, jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem der Verbraucher ihn über den Widerruf informiert. Sofern der Unternehmer nicht anbietet, das Produkt selbst abzuholen, kann er mit der Rückzahlung warten, bis er das Produkt erhalten hat oder bis der Verbraucher nachweist, dass er das Produkt zurückgegeben hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Der Unternehmer verwendet dieselbe Zahlungsmethode, die der Verbraucher für die Rückerstattung verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt einer anderen Methode zu. Die Erstattung ist für den Verbraucher kostenfrei.“

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