FAQ - Garantie

Is je product al heel snel kapot? Dan lossen we het graag voor je op. Hoe dit in zijn werk gaat hangt een beetje af van het merk. Sommige merken en leveranciers doen het op hun eigen manier. Kijk hieronder of je merk er bij staat. 

Let op! Stuur niet zomaar dingen retour, maar neem eerst contact op!

Voor alle overige merken geldt; stuur een mail met foto's en je ordernummer naar service@dutchmudmen.com en wij lossen het voor je op. 

Garantie per merk

Hoe vraag ik garantie aan?

Is je product defect of te snel stuk en wil je aanvraag maken op garantie? Stuur ons dan een mail op service@dutchmudmen.com. Stuur een foto mee van het defect en vergeet niet je ordernummer te vernoemen. 

Wat is de garantietermijn?

Dat hangt een beetje van het product en merk af. Sommige merken geven levenslange garantie, zoals Darn Tough. Sommige merken hanteren een periode van twee jaar, zoals Salomon. 

Let op dat slijtage iets anders is dan garantie. Als je anderhalf jaar lang 3 dagen per week bij de survivalclub in de touwen hangt kan het zijn dat je schoenen toch iets aan slijtage onderhevig zijn. Dat zal dan niet onder garantie vallen. Valt de zool er na drie maanden onderuit, dan natuurlijk wel.

Ik heb een klacht

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft. Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht via de e-mail aan de afdeling klantcontact door te geven. Dit kan per e-mail, regulier post en/of telefonisch. Onze medewerkers van de afdeling klantcontact zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar Dutch Mud Men bij is  aangesloten.  Mocht de bemiddelingspoging om enige reden niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan bestaat de mogelijkheid om uw geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC).

Herroepingsrecht

Je kunt je overeenkomst van aankoop gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Gebruik hiervoor het formulier dat als bijlage aan onze algemene voorwaarden zit.Dutch Mud Men vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

Onze retourvoorwaarden volgens het Webshopkeurmerk

‘’U heeft een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Het product kan alleen ongebruikt en,  indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden.
Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening.

‘De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.’’