Niet tevreden met je product? Druk via de link hieronder een retourlabel af. 

Klik hier om een Dutch Mud Men retourlabel aan te maken

Je kunt het ook met een eigen pakketzegel doen. Dan kun je ook het retourportaal gebruiken. Dan weten in ieder geval dat je retour er aan komt of dat je wilt ruilen?

Dutch Mud Men retouradres

Lukt het niet via het retourportaal? Dan mag je ook gewoon zelf retour sturen naar onderstaande adres: 

Wat zijn de retourkosten?

Een retour vanuit Nederland kan vanaf 5,95. 

Wat zijn de retourvoorwaarden?

We doen zelden moeilijk over een retour, maar we moeten het nog wel kunnen verkopen natuurlijk. Dus nee, schoenen zonder doos retour sturen accepteren we niet. Kleding waar alle labels afgetrokken zijn accepteren we niet. En ook gebruikte schoenen met natte kranten er in kun je beter gewoon houden. (Ja, dit hebben we echt meegemaakt.)

Welke retourtermijn hanteren jullie?

Wij hanteren een retourtermijn van 100 dagen.

Ik wil iets ruilen, hoe kan dat het beste?

Stuur me even een mailtje of WhatsApp (dat gaat meestal sneller) en dan zorg ik dat de juiste maat zo snel mogelijk jouw kant op komt. 

Hoe lang duurt het voordat mijn retour verwerkt wordt?

Als je je retour via ons portaal doet gaat meestal iets sneller dan wanneer je hem zelf retour stuurt. We streven er naar om het de dag nadat het retour is te verwerken, maar door drukte in ons externe magazijn kan het soms een paar dagen langer duren.

Is mijn retour al verwerkt?

Als we je retour verwerkt hebben krijg je daarvan een bericht. Het geld wordt dan teruggeboekt. Dit kan een paar dagen duren, zeker als er een weekend tussenzit.

Heb je nog niets gehoord? Bekijk dan of de mail in je spamfolder zit of bekijk op de track & trace van je retour of hij al aangekomen is bij ons. Meestel wordt hij de volgende dag dan verwerkt.

Waarom is mijn geld nog niet teruggeboekt?

Het kan zijn dat je geld nog niet teruggeboekt is. Dat kan een aantal redenen hebben;

1. Je pakket is nog niet retour. Bekijk de trackingcode van je retour om dat te controleren.
2. De retour is door ons nog niet verwerkt. Meestal zal dat dan de volgende dag gebeuren.
3. De bank heeft soms een paar dagen nodig voor de verwerking. Zeker in het weekend.
4. Je hebt op een andere manier betaald. Dus je geld komt terug op bijvoorbeeld je creditcard in plaats van ideal.